第3課：專業溝通與道德操守

📍 邊個係「持份者」？

「自己人」Internal Stakeholders

大Boss：Supervisor 👩💼（你嘅「揸fit人」）

隊友：治療師、助教 👯♂️

公司高層：出糧嗰位 💰

「街外人」External Stakeholders

客仔：學生/個案 👦

家長：阿媽阿爸 👪（隨時WhatsApp轟炸你）

學校阿Sir/Miss 🏫

保險公司：最驚你寫漏文件嘅人 📑

📢 溝通鐵則

1. 專業溝通要「快狠準」

用字精準：

✅ 「今日阿明主動講咗3次『唔該』」

❌ 「個細路今日好似乖咗少少」

死線管理：

📆 家長朝早問，當日下晝覆

📵 夜晚10點後唔覆工作訊息

2. 文件要做「金田一式」記錄

必寫四大天王：

① 治療筆記（連阿明打哈欠幾次都要記😴）

② 數據圖表（畫到七彩嗰啲📈）

③ 意外報告（例：點解課室個櫃突然多咗個凹痕🤔）

④ 通訊記錄（家長話「聽日請假」都要白紙黑字✍️）

🚨 十萬火急點算？

⏰ 咩時候要Call Supervisor

個案突然狂打自己頭 👊

阿媽話俾學生食「偏方」藥 💊

學校要求改計劃但冇上頭批准 ✋

急救SOP

1️⃣ 醫療狀況優先：

癲癇發作→先保護頭部，再Call白車🚑

2️⃣ 聯絡緊急聯絡人：

打俾阿媽：「陳太，阿明喺中心跌親，而家…」📱

3️⃣ 事後補鑊三寶：

寫報告 📄

開檢討會 👩💻

改預防措施 🛡️

✅ 實戰任務：

模擬寫一份「突發事件報告」，記低：

發生時間地點

具體發生咩事

即時處理方法

跟進建議

例子：

「2024-02-30 3:00PM 訓練室

阿明搶同學玩具時撞到櫃角，左額有1cm紅腫

✅ 已冰敷15分鐘 ✅ 通知校護檢查

❗建議：移走尖角傢俬，加防撞條」

🔔 記住：寫得愈Detail，愈少手尾跟！

✨<與家長溝通黃金法則>✨

1️⃣ 積極聆聽 👂🏼

• 用「嗯嗯～我明」點頭回應，等家長盡情吐苦水

• 例子：「睇得出你好擔心仔仔喺學校嘅情況，不如詳細講吓？」

2️⃣ 講人話！唔好拋術語 🚫