第4課：專業反饋（與上司有效溝通）

📍 反饋分乜嘢種類？

四大反饋類型

1️⃣ 指令型（Direct Instruction）：

「下星期開始，每次學生拍枱就立即暫停活動」🗣️

2️⃣ 實戰型（Performance Feedback）：

「你今次紀錄數據嘅速度比上次快咗20%🏃♂️」

3️⃣ 修正型（Corrective Feedback）：

「用圖卡時要放喺學生視線水平，唔好舉太高」📉

4️⃣ 打氣型（Reinforcing Feedback）：

「你處理嗰單尖叫事件好淡定，Good Job！」👏

🚨 書面 vs 口頭

書面：Supervisor寫Email叫你改報告格式📧

口頭：Supervisor睇完Session即場話：「個強化物俾慢咗3秒呀！」⏱️

💡 有效反饋「五臟俱全」

具體行為：

「你今次冇睇手機，全程同學生眼神接觸」👀

清晰期望：

「下次要喺行為發生5秒內記錄」⌛

行動指引：

「買個計時器夾喺記錄表旁邊」⏲️

死線明確：

「星期五前改好呢3份治療計劃」📅

成效可量：

「目標係將提示次數由10次減到5次」📊

🙇♂️ 點樣「接招」最專業？

📍 反饋應對四重奏（附實戰例句）

點頭神功（扮醒目）

例句：「收到！即刻將啲紀錄轉做Excel表，方便追蹤！」（✍️記住要加埋「OK手勢」）

進階版：加句「等我mark低你今日提點嘅重點先！」即場拎筆記簿寫

追問到篤（防中伏）

例句：「你話『加強觀察』係咪即係每5分鐘要望實個學生一次？」（👀扮認真皺眉頭）

絕招：用「可唔可以舉個例子？」逼對方講具體要求

寫Plan要夠「戲」

例：「聽日就買定3款便利貼，試邊隻黐得最實唔甩！」（📌附實物圖證明）

必加：喺計劃尾加句「有冇其他位要補飛？」（顯誠意）

跟進連環扣

例：改完紀錄表後，

✅ 影相send俾督導

✅ 加句：「改咗第3版，仲有冇漏？」（📸附對比圖）

🚨 瀨嘢急救包

駁嘴即死案例：

錯：「個家長都唔合作㗎！」 → 改：「明白，等我諗吓點同家長夾手夾腳！」

扮乖神器：

自製《反饋求生簿》封面寫「金句集」，對方睇到暗爽！

🛠 反饋落地「拆散件」

案例：被批「課室管理太鬆」

拆到碎濕濕：

買計時器⏱️：每10分鐘響一次check秩序

自製「乖仔印章」✊：即場獎守規學生

數量化：

「一星期內學生離位次數由20次→5次」（📊整柱狀圖貼教師桌）

借兵借糧：

搵隔離班阿Miss借「課室管理checklist」影印（記得請飲檸茶🥤）

💡 老司機貼士

每次見完Supervisor即衝去廁所✍️寫「5分鐘速記」，驚自己轉頭忘光

改完嘢交報告時，加句：「跟住你教嗰招真係work！」（對方即刻心花怒放🌹）

📁 實戰記錄爆肚案例

案例1：課堂失控急救

[日期] 2024-03-08

[改動內容] 自製「冷靜角」放毛公仔🧸 + 噪音分貝計📟

[成效證據] 學生衝出座位次數由15次→6次（附課室平面圖標示冷靜角位置）

💡 學嘢位：影低學生用緊冷靜角嘅相，報告寫：「阿明主動攬住公仔自我平靜，用咗你上次教嗰招！」

案例2：家長唔理睬

[日期] 2024-03-12

[改動內容] 改發60秒語音代替長文字（加BB喊聲背景🎤）

[成效證據] 已讀不回率由70%→25%（附WhatsApp截圖對比）

🚩 踩坑警示：初時寫「家長反應熱烈」被督導打回頭，改寫「陳太首次回覆『會試吓』」先過關

🚨 必記要點真人Show

情境：學生搶玩具

❌ 原句：「佢成日都係咁霸道」

✅ 改造版：「3月10日小息時，強搶玩具次數4次（附玩具車被拆轆照片）」

情境：阿婆縱容孫仔

❌ 原句：「婆婆太寵搞唔掂」

✅ 改造版：「3/18放學時，婆婆當面拆走戒口零食3次（錄音檔時間碼12:05,15:30,16:00）」

情境：自閉童尖叫

❌ 原句：「今日叫少咗好多」

✅ 爆破版：「

3/20 數學課尖叫頻率：

10:15 AM 持續8秒（抓頭髮）

11:00 AM 持續3秒（拍枱）

👉 較昨日減少42%音量（用分貝app截圖📊）」

📌 老屎忽貼士

救命format：

[出事時間] 14:30

[觸發事件] 阿媽當眾話「個仔唔使你教」

[急救方案] 即場打開《家校合作手冊》第8頁共同睇

[止血效果] 對話時間延長至5分鐘（平時得1分鐘）

數據變圖表：將「發脾氣次數」轉成📈折線圖，用螢光筆圈住改善位，寫大字：「多謝指教！」

記住：

「影相唔使靚，最緊要有日期水印；錄音唔使清，最緊要有時間碼！」

🔁 跟進SOP唔甩拖

Check進度三寶：

1️⃣ 週會對錶：逐項Tick已完成事項✅

2️⃣ Plan彈性改：

「原定用圖卡，但學生驚反光，轉用實物教具」🔄

3️⃣ 反客為主：

主動問：「可唔可以再觀察多我一次俾意見？」👩💼

📌 金句Memo

「接得住反饋，先升到Level！」

「改Plan唔係認衰，係專業嘅表現！」

✅ 實戰任務：

搵個同事互相俾反饋，試吓：

寫具體行為（例：「你今次示範刷牙步驟時倒轉咗次序」）

俾可行建議（例：「貼步驟圖喺鏡面右手邊」）

設定檢查日（例：三日後再觀察）

🔔 溫馨提示：

記住用「三文治句式」— 讚→改→讚！

「你教認知卡好有耐性（讚），如果卡同卡之間留多2秒俾學生反應（改），進度一定會更快（讚）！」🥪