第3課：專業溝通與道德操守

📍 邊個係「持份者」？

「自己人」Internal Stakeholders

大Boss：Supervisor 👩💼（你嘅「揸fit人」）

隊友：治療師、助教 👯♂️

公司高層：出糧嗰位 💰

「街外人」External Stakeholders

客仔：學生/個案 👦

家長：阿媽阿爸 👪（隨時WhatsApp轟炸你）

學校阿Sir/Miss 🏫

保險公司：最驚你寫漏文件嘅人 📑

📢 溝通鐵則

1. 專業溝通要「快狠準」

用字精準：

✅ 「今日阿明主動講咗3次『唔該』」

❌ 「個細路今日好似乖咗少少」

死線管理：

📆 家長朝早問，當日下晝覆

📵 夜晚10點後唔覆工作訊息

2. 文件要做「金田一式」記錄

必寫四大天王：

① 治療筆記（連阿明打哈欠幾次都要記😴）

② 數據圖表（畫到七彩嗰啲📈）

③ 意外報告（例：點解課室個櫃突然多咗個凹痕🤔）

④ 通訊記錄（家長話「聽日請假」都要白紙黑字✍️）

🚨 十萬火急點算？

⏰ 咩時候要Call Supervisor

個案突然狂打自己頭 👊

阿媽話俾學生食「偏方」藥 💊

學校要求改計劃但冇上頭批准 ✋

急救SOP

1️⃣ 醫療狀況優先：

癲癇發作→先保護頭部，再Call白車🚑

2️⃣ 聯絡緊急聯絡人：

打俾阿媽：「陳太，阿明喺中心跌親，而家…」📱

3️⃣ 事後補鑊三寶：

寫報告 📄

開檢討會 👩💻

改預防措施 🛡️

✅ 實戰任務：

模擬寫一份「突發事件報告」，記低：

發生時間地點

具體發生咩事

即時處理方法

跟進建議

例子：

「2024-02-30 3:00PM 訓練室

阿明搶同學玩具時撞到櫃角，左額有1cm紅腫

✅ 已冰敷15分鐘 ✅ 通知校護檢查

❗建議：移走尖角傢俬，加防撞條」

🔔 記住：寫得愈Detail，愈少手尾跟！

✨<與家長溝通黃金法則>✨

1️⃣ 積極聆聽 👂🏼

• 用「嗯嗯～我明」點頭回應，等家長盡情吐苦水

• 例子：「睇得出你好擔心仔仔喺學校嘅情況，不如詳細講吓？」

2️⃣ 講人話！唔好拋術語 🚫

• 將專業術語變生活例子

• ❌「要加強DRI介入」

• ✅「下次佢搶玩具時，我哋試吓教佢講『可唔可以借嚟玩？』」

3️⃣ 定期「進度報喜」🎉

• 每月整圖文並茂嘅進度表

• 重點標示小進步：「阿妹今週成功自己扣鈕3次！」

4️⃣ 教戰手冊式指導 📖

• 示範 ➡️ 家長試做 ➡️ 即場feedback

• 「不如而家模擬吓放學嗰陣點樣用視覺提示卡？」

5️⃣ 情緒急救包 🧰

• 覺察家長焦慮時：「湊仔真係好chur，我哋一齊諗計仔」

ABA治療師道德紅線手冊

✨<道德三大根基>✨

1️⃣ 尊重爆燈原則 💖

• 當細路係「人」唔係「問題」

• 例子：唔好強行捉住尖叫嘅仔仔，改問「係咪想休息吓先？」

• 金句：「行為可以修正，尊嚴必須滿分」

2️⃣ 保密守則嚴過CIA 🔐

• 訓練片唔可以當抖音拍

• 實例：家長想睇其他小朋友嘅訓練片？即刻耍手擰頭🙅♂️

• 醒目貼士：用代號記錄個案（e.g. 「海洋公園小鯊魚」）

3️⃣ 能力邊界要認清 🚧

• 撞正唔識嘅問題行為？即刻搬救兵！

• 例句：「呢個情況我需要同OT同事夾份搞」

⚠️<五大實戰地雷區>⚠️

🔥地雷1：過度承諾療效

✅ 正確打開方式：

「我哋目標係半年內減30%發脾氣次數，但都要睇埋屋企練習情況」

❌ 死亡回答：

「包保三個月變乖仔！」

🔥地雷2：雙重關係陷阱

✅ 安全操作：

「多謝你邀請生日會，但我哋保持專業關係對阿妹最好」

❌ 踩界行為：

順便幫家長做埋保險經紀

🔥地雷3：數據唔老實

✅ 專業態度：

畫到靚仔嘅行為圖表突然變差？照寫！

❌ 作死行為：

「改兩粒數字等家長開心吓」

🔥地雷4：強行文化移植

✅ 尊重做法：

了解家庭宗教習慣再設計強化物

❌ 離譜操作：

逼穆斯林小朋友食豬肉丸做獎勵

🔥地雷5：設備私生子

✅ 光明正大：

自製教具要申報專利權

❌ 作賊心虛：

偷拍公司教材開補習社

💡<道德抉擇急救包>💡

❓情境劇場：家長送名牌手袋「答謝」

✅ 神回覆：

「你嘅心意我當收咗，不如將份心意轉做阿仔嘅新圖卡簿？」

❓火燒眼眉：發現同行違規

✅ SOP：

溫馨提示對方 → 2. 報告上司 → 3. 必要時通報協會

❓兩難局面：學校要求提供完整病歷

✅ 拆彈步驟：

翻閱授權書 → 2. 提供「必要範圍」資料 → 3. 用螢光筆遮敏感信息

🌟<三大禁忌紅線區>🌟

1️⃣ 唔准用懲罰教具（電擊/辣醬漱口呢啲折墮嘢）

2️⃣ 禁止愛情移情（同家長發展Romantic關係❌）

3️⃣ 嚴禁偷步收費（加鐘要白紙黑字講清）

💬 道德口訣背三遍：

「細路權益擺第一，誠實過測謊機，界線畫到激光咁sharp！」

📌 最後溫提：

每月摑自己兩巴問：「我今日有冇為咗方便踩界？」做ABA要似超人——能力愈大，責任愈大！💥

🚀 記住呢個公式：

專業良心 = 知識 × 同理心² ＋ 法律常識！