第36課：危機管理

1. 進階危機系統總覽🚨

「預防好過補鑊！」

例子：阿明每次見到紅色玩具車就會爆seed，治療師提前收走紅色物件，呢個就係「環境控制」嘅精髓！

2. 風險評估三步曲🔍

A. 行為分析

例子：小美一唔俾食糖就撞頭，紀錄顯示每日下晝3點最常發生（時間都係環境因素！）

B. 觸發點追蹤

例子：阿強聽到「做功課」三字即撕紙，原來之前被老師當眾鬧過（Trigger係語言刺激+負面經歷）

C. 預警信號

例子：玲玲開始咬手指→呼吸變快→突然尖叫（三級警告信號，要喺咬手指階段即介入！）

3. 防爆措施工具箱🧰

A. 環境控制

例子：自閉症童怕強光，教室改用柔光燈+設置「冷靜角」放豆袋椅

B. 溝通協議

例子：用「視覺時間表」預告流程，加埋倒數器：「仲有5分鐘就收拾玩具喇～」

C. 降溫神招

例子：當阿輝開始踱步，治療師即刻用「選擇題」轉移：「你想飲水定去散步？」（比直接命令更有效）

4. 危機分級應對表⚡

Level 1：輕微波動

例子：學生不停轉筆+嘆氣 → 派感官玩具+輕聲問：「係咪需要休息？」

Level 3：高危狀態

例子：突然掑爛教材+衝向窗口 → 啟動「安全三人組」：

主導員用身體擋路線（唔好直接接觸！）

副手清空周邊硬物

記錄員即時用手機拍片留紀錄

5. 危機後復原攻略🩹

A. 拆解事件

例子：開「事後雞精會」問：

「今次提早俾選擇權會唔會更好？」

「個窗鎖係咪應該升級？」

B. 員工心理急救

例子：俾團隊用「情緒溫度計」打分：

「由1到10，你而家嘅壓力有幾多？」

必要時安排心理學家做group debriefing

C. 系統升級

例子：發現90%危機發生喺轉堂時間 → 重新設計過渡流程，加多個「轉場儀式」播特定音樂

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🎯 自閉症兒童情緒危機管理實例（附完整流程圖） 🇭🇰

主角設定：7歲自閉症童小樂，語言能力有限，酷愛火車模型，觸覺敏感

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1. 風險評估三步曲🔍

A. 行為分析

📝 紀錄發現：

小樂每朝9:30（茶點時間前）會撞牆，持續2週

🔎 功能推斷：

逃避飢餓感（血糖低引發焦慮）

感官刺激需求（撞牆時獲得前庭覺輸入）

B. 觸發點追蹤

🔗 連鎖反應：

「廚房飄麵包香」→ 小樂摸肚→ 抓衣領→ 衝向牆角

💡 關鍵發現：

撞牆行為與嗅覺刺激（食物氣味）直接相關

C. 預警信號

🚦 三級警報系統：

1級（藍燈）：頻繁嗅空氣

2級（黃燈）：開始扯自己頭髮

3級（紅燈）：後退助跑預備撞牆

2. 防爆措施工具箱🧰

A. 環境控制

🚂 情境改造：

茶點時間前關閉廚房門 + 開空氣清新機（蓋過食物氣味）

走廊牆身加裝軟墊套（物理減傷）

B. 溝通協議

⏰ 視覺化預警：

自製「嗅覺日曆」：

👃 10:00 麵包香 → ✅ 代表「準備有嘢食」

📌 配合震動手錶提示：「仲有15分鐘有得食」

C. 降溫神招

🚂 轉移大法：

發現1級警報時，立即提供：

「小樂想攬住火車枕頭，定係聽鐵路音效？」

（提供與目標行為功能相似的替代選擇）

3. 危機分級應對表⚡

Level 1：輕微波動

💨 表現：皺眉+來回踱步

🚑 應對：

遞上「減壓選擇板」（含震動玩具、冷凍毛巾）

啟動「火車站廣播」錄音：「下一班零食號即將進站～」

Level 2：中度爆發

💥 表現：拍打自己大腿+急促呼吸

🚨 應對：

主導員舉「停」字牌 + 播放預錄媽媽聲：「小樂深呼吸～」

副手推來「移動冷靜艙」（帳篷+LED星空燈）

紀錄員標記行為持續時間

Level 3：高危狀態

🔥 表現：助跑撞牆+扯爛衣服

⚠️ 安全守則：

三人組形成「三角安全區」（用軟墊隔開危險區域）

主導員舉起火車模型引導：「睇！特急列車要轉彎啦！」

嚴禁肢體接觸，避免觸發觸覺防禦

4. 危機後復原攻略🩹

A. 拆解事件

📊 數據會診：

發現83%撞牆發生在陰雨天（氣壓影響感官）

改良「嗅覺日曆」加入天氣標誌

B. 員工心理急救

🧘♂️ 團隊減壓：

用「壓力泡泡圖」標記最緊張時刻

安排「即場甩轆分享會」：

「今次我喺引導轉身時差點仆親...」

C. 系統升級

🚄 流程改造：

增設「飢餓警報器」手環（震動提示血糖變化）

設計「撞牆替代站」：

軟墊牆+壓力感應器 → 撞擊時播放「叮咚！獲得能量分！」

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✍️ 金句Memo

「預防係最平嘅介入」——環境調整慳過請多個STA

「紀錄要似CCTV鏡頭，唔好加自己旁白」

「危機唔係失敗，係系統嘅體檢報告」

（附送：自製「危機應對checklist」範本📋，DM我拎PDF！）

記住： 處理危機時要似打詠春——預判、卸力、後發先至！ 💪