第38課：上頭溝通手冊

1. 官方溝通求生指南📜

「跟紅頂白」匯報層次

例子：學校突發事件上報流程：

前線治療師 → SEN主任 → 副校長 → 校長

（記住要似速遞tracking咁逐級update！）

「生死狀」文件協議

例子：每月報告必須包括：

• 行為發生頻率曲線圖 📈

• 介入方法有效性百分比

• 用Times New Roman 12號字（格式錯即刻打回頭！）

2. 溝通天龍八部📡

A. 書面報告潛規則

例子：事故報告要寫到似「法醫鑑證」：

❌ 錯：「阿明今日發脾氣」

✅ 啱：「15:07-15:13期間，個案連續拍打桌面23次，峰值聲量達92分貝」

B. 數碼平台生存術

例子：設立「ABA緊急TG群組」規矩：

• 用🚨emoji代表需要即時回應

• 每日18:00後禁發非緊急訊息

• 重要通告要tag全組人+要求已讀回條

3. 情報管理特工課🕵️

A. 急症室式分級法

例子：用顏色標籤區分：

• 紅色文件：24小時內要跟進（例如自傷行為）

• 黃色文件：3日內處理（例如破壞物品）

• 綠色文件：週例會討論（例如輕微固執行為）

B. 數據夾萬用攻略

例子：個案檔案必須包括：

行為ABC記錄表（前因-行為-後果）

強化物喜好調查更新版

緊急聯絡人「速查表」（阿媽電話要放第一格！）

4. 專業報告煉成術✍️

A. 客觀描述必殺技

例子：

❌ 主觀：「個案好曳」

✅ 客觀：「個案在30分鐘觀察期內，共有7次未經同意離開座位行為，每次平均持續1分15秒」

B. 驗證系統實戰

例子：推行「雙重簽核制」：

前線人員填寫行為記錄

督導隨機抽查10%個案

用iPad對照CCTV片段驗證準確性

5. 高階溝通心法💬

A. 簡報求生包

例子：向家長匯報時要：

先講3個進步位（就算只係執到橡皮擦）

用「三文治批評法」：

「阿仔社交有進步（👍）→ 但仲有時搶玩具（👎）→ 我哋計劃用角色扮演改善（👍）」

B. 聽嘢收風秘技

例子：實行「3秒守則」——對方講完後默數3秒先回應，避免打斷家長情緒宣洩

6. 互動核彈級技巧💣

A. 澄清協議實例

例子：當家長話：「個仔成日搞事」

→ 追問：「『成日』即係一星期幾多次？『搞事』具體指咩行為？」

B. 跟進系統黑科技

例子：整「待辦事項追殺令」：

用共享Google Sheet列明任務

設定自動提醒（deadline前1日、前1小時）

完成後要上傳證據（例如已修改的IEP文件）

✍️ 老屎忽語錄

「寫報告要似記者，唔好做作家」——客觀過冰鮮雞

「WhatsApp覆工訊息要似銀行過數——有單有據有紀錄」

溫馨提示： 有時候要學茶餐廳水吧——

左手寫單、右手沖奶茶、

對住樓面仲要嗌「行街凍檸茶少甜啊唔該！」 🧋