遙距醫療服務政策與程序
一、政策目的
本政策旨在確立遙距醫療服務的標準操作程序，確保透過電訊系統進行的診症、治療及跟進建議，能提供與面對面診療相等質素的醫療服務，並保障病人私隱和資料安全。
二、政策適用範圍
本政策適用於本診所所有提供遙距醫療服務的醫護人員、行政人員及技術支援人員，涵蓋所有透過網上視像、語音或電子通訊方式進行的醫療活動。
三、遙距醫療定義
「遙距醫療」是指醫生透過視像會議、電話或其他電子通訊平台，遠距離為病人提供以下服務：
評估病人情況
作出診斷
決定治療方案
提供用藥建議
安排轉介或跟進療程
四、服務條件與限制
4.1 個案審批制度
遙距醫療服務僅適用於個別個案審批後方可進行。
每次遙距診症服務須經由主診醫生及醫務行政總監審批同意，方可安排進行。
行政部門 須保留審批紀錄，並載明批准人員及審批日期。
4.2 新病人限制
本診所不接受從未親身到診之新病人進行遙距醫療。
遙距醫療只適用於已完成首次親身評估的現有病人，以確保診斷準確並建立醫病關係。
五、服務標準與質素保障
5.1 護理水平一致性
遙距醫療提供的診療服務，必須不低於傳統面診護理的質素。
醫護人員須根據專業守則提供負責任的醫療意見，並在不適合遙距處理的情況下安排病人面診或轉介。
5.2 適用情況
遙距醫療適用於以下情況：
精神科覆診或病情穩定病人之常規跟進
提交化驗結果後的諮詢
輕微症狀初步評估
健康教育與心理輔導
如遇以下情況，應建議病人親身到診：
病情急劇惡化
病人出現自殺或暴力傾向
需進行身體檢查或即時處置
六、職員資格與身分識別
6.1 專業資格
所有提供遙距醫療的醫護人員必須為註冊醫生／護士，並具相關專業資格。
職員須完成指定的遙距醫療操作培訓及私隱保護課程。
6.2 身分驗證程序
於每次診症開始時，醫護人員需出示其姓名、職稱及註冊編號，並於視像平台明確顯示。
病人需提供本人身份證明（如香港身份證或病歷號碼）以供核對，並確認其身分。
七、資訊保安與資料私隱
7.1 系統安全
遙距醫療平台須使用具端對端加密功能的視像會議系統。
所有通訊記錄、電子病歷及診症紀錄須儲存在加密伺服器中，並設有限制權限存取。
7.2 病歷紀錄
每次遙距診症後，醫護人員須將診症內容、病人反應、藥物處方、建議及後續安排完整記錄於電子病歷中。
所有紀錄須符合《個人資料（私隱）條例》及醫健通相關規定。
7.3 病人同意
初次進行遙距醫療前，病人須簽署或以電子方式確認。
病人須清楚知悉遙距醫療之性質、限制及其私隱保障措施。
八、服務流程
預約與審批
病人經由電話或網上申請遙距服務後，行政人員須先確認病人是否屬現有病人。
主診醫生及醫務行政總監審查是否適合遙距處理，雙方批准後方可安排。
診症安排與進行
醫生登入安全平台，確認病人身分後開始診症
診症時須開啟視像功能（除非病人另有原因）
診後安排
醫生提供診斷及治療建議
如需用藥，可安排藥物快遞或病人自行領取
如需轉介或進一步檢查，發出電子轉介信
九、監察與質素改善
醫務行政總監須定期：
審核遙距診症紀錄
評估個案準確性及滿意度
處理遙距診症相關投訴或事件
診所每年至少一次檢討遙距醫療流程及系統保安安排，並依據法例或實務發展作出更新。